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工作職責(zé)： (1)負(fù)責(zé)呼叫中心呼入、回訪、在線團(tuán)隊管理工作，對呼入及回訪指標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)； (2)每周、每月對呼叫中心回訪、呼入、在線客服及AI機(jī)器人回訪及IVR數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并出具分析報告； (3)協(xié)助業(yè)務(wù)管理經(jīng)理進(jìn)行人員儲備、甄選、面談等工作，做好人才梯隊培養(yǎng)管理； (4)負(fù)責(zé)對作業(yè)團(tuán)隊現(xiàn)場紀(jì)律管控，不限于考勤、請假及現(xiàn)場作業(yè)紀(jì)律； (5)負(fù)責(zé)對現(xiàn)場團(tuán)隊長業(yè)務(wù)支持，對于現(xiàn)場疑難問題，團(tuán)隊長無法解答進(jìn)行協(xié)助； (6)負(fù)責(zé)對外報送數(shù)據(jù)審核； (7)負(fù)責(zé)審核對內(nèi)外報送數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性； (8)負(fù)責(zé)審核機(jī)構(gòu)渠道銀保結(jié)費數(shù)據(jù)需求； (9)負(fù)責(zé)對現(xiàn)場系統(tǒng)優(yōu)化提出業(yè)務(wù)需求并進(jìn)行初篩審核 任職要求： 1.熟悉呼叫中心運作流程，熟悉呼叫中心人員配比、費用、系統(tǒng)、智能客服等； 2. 具有較強(qiáng)邏輯思維能力、優(yōu)秀的分析能力和親和力，抗壓性強(qiáng)。 3.具備良好的文案寫作能力與數(shù)據(jù)分析及洞察能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速找到原因并提出有效的解決方案，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊執(zhí)行落地達(dá)成； 4. 具備打造和帶領(lǐng)一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊所需要的領(lǐng)導(dǎo)力，影響力和凝聚力，個人親和力及優(yōu)秀的溝通能力： 5. 具有經(jīng)營意識，目標(biāo)感強(qiáng)，持續(xù)改善經(jīng)營結(jié)果，最終實現(xiàn)收入指標(biāo)和利潤目標(biāo)最大化。