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一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷業(yè)務(wù)員質(zhì)檢檢查工作，并通過(guò)日常抽檢及專項(xiàng)質(zhì)檢等形式，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷中存在的人員話術(shù)合規(guī)、流程規(guī)則、管理問(wèn)題、產(chǎn)品規(guī)則等問(wèn)題:

2、通過(guò)瑕疵事件復(fù)盤(pán)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找根因，推動(dòng)改善;

3、根據(jù)員工的問(wèn)題，提出輔導(dǎo)或培訓(xùn)建議，確保客服代表達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的要求，以確保整體項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì);

4、做好質(zhì)量分析，按日、周、月對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總，并為月度考核提供依據(jù):

5、發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的典型案例，分門別類進(jìn)行歸納，必要時(shí)向所在業(yè)務(wù)分享優(yōu)秀