應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2025-02-10 04:59:18
2234人關(guān)注崗位職責(zé)：
1、承接400話務(wù)，負(fù)責(zé)售后服務(wù)承接(熱線電話、在線文字、道路救援)根據(jù)用戶使用問題場景，主動(dòng)提供專業(yè)的產(chǎn)品與售后指導(dǎo)與解決方案，為車主提供暖心的汽車售后服務(wù)。
2、運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，通過熱線電話、在線文字等渠道快速、準(zhǔn)確處理用戶的咨詢、辦理、投訴等問題。
3、記錄用戶需求，調(diào)度相關(guān)部門跟進(jìn)處理，確保用戶問題快速解決用戶的咨詢、辦理、投訴等問題。記錄有需要救援車輛故障、位置等信息，根據(jù)路程、故障類型、業(yè)務(wù)區(qū)下派救援任務(wù)·。
4、靈活運(yùn)用服務(wù)權(quán)限，充分關(guān)懷用戶，保障用戶的用車體驗(yàn)。
5、熟練掌握各保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)救援規(guī)則，能從用戶角度提供有效的信息服務(wù)
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，良好的語言表達(dá)能力；
2、1-3年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)或其他行業(yè)熱線客服相關(guān)服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)
3、具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，優(yōu)秀的應(yīng)變能力和問題解決能力
4、了解汽車行業(yè)呼叫中小工作流程、熟悉客訴處理流程及方法經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
5、熟練使用辦公軟件，有車輛駕駛經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
薪酬福利：
1. 完善晉升空間，優(yōu)秀者可晉升為組長、班長等崗位。
2. 豐富員工活動(dòng)，組織豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及文化娛樂活動(dòng)。
3. 入職首月薪酬：3200（入職首月為培訓(xùn)考核期，需進(jìn)行理論培訓(xùn)及實(shí)操上崗考核）。
4. 入職次月薪酬：3500-4000（基本工資 技能補(bǔ)貼 交通補(bǔ)貼 績效）。
地址：河北省保定市蓮池區(qū)宇航數(shù)字產(chǎn)業(yè)園
注：聯(lián)系我時(shí)，請說是在錦州人才網(wǎng)上看到的。
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
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