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職位：IT技術(shù)支持， 技術(shù)專員 崗位職責(zé)： 提供技術(shù)支持，作為該站點(diǎn)的 IT 聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。 終端用戶臺式機(jī)、筆記本電腦、辦公室 IT，具有智能手支持網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器。 需要時(shí)為終端用戶系統(tǒng)和服務(wù)器上的各種軟件提供安裝支持 新用戶入職準(zhǔn)備IT 資產(chǎn)和工具。 離職支持、收集 IT 資產(chǎn)和清理 IT 資產(chǎn)并保持庫存。 行政/ VIP 支持。 為后端團(tuán)隊(duì)提供協(xié)調(diào)和遠(yuǎn)程手部支持，以提供網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器智能手部支持。 IP 電話、視頻會議支持、Level 1 多功能打印機(jī)支持。 配置、部署企業(yè)和個(gè)人臺式機(jī)和膝上型計(jì)算機(jī)、個(gè)人生產(chǎn)力設(shè)備和業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，并對其進(jìn)行故障排除。 支持中端服務(wù)器。 在后端團(tuán)隊(duì)的幫助下支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，例如交換機(jī)、路由器、無線應(yīng)用程序。 在ServiceNow 或類似的票務(wù)系統(tǒng)上交票。 VPN 故障排除。 Microsoft Office（Outlook、Word、Excel 和 PowerPoint）和 SharePoint 的應(yīng)用程序支持。 MS Windows 10 故障排除。 為終端用戶排除 MS Office 365 問題。 辦公室 IT 資產(chǎn)管理。 在參與支持時(shí)協(xié)調(diào)外部供應(yīng)商。 獨(dú)立工作并協(xié)調(diào)內(nèi)部 IT 項(xiàng)目。 工程師應(yīng)將大部分時(shí)間管理在涉及 BAU 的活動中 - SLA、CSAT、對客戶的響應(yīng)時(shí)間、平均解決時(shí)間、未處理的事件積壓以及維護(hù) SOP 和運(yùn)行手冊以供全球團(tuán)隊(duì)使用 應(yīng)為現(xiàn)場技術(shù)人員提供技術(shù)指導(dǎo)，確定工作量的優(yōu)先順序和資源容量規(guī)劃 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目支持團(tuán)隊(duì) 資產(chǎn)/庫存管理/電子廢物、現(xiàn)場技術(shù)入職/培訓(xùn)/流程調(diào)整/文檔、現(xiàn)場培訓(xùn)/用戶教育、供應(yīng)商協(xié)調(diào) 所需的技能和經(jīng)驗(yàn) 良好的英語水平 4 年以上的 IT 支持經(jīng)驗(yàn)，展示了在企業(yè)環(huán)境中不斷提高的責(zé)任感和技術(shù)專長。 深入了解Microsoft Windows 7 和Windows 10 操作系統(tǒng)及其相關(guān)的遠(yuǎn)程訪問。 ServiceNow 或類似票務(wù)系統(tǒng)的知識和經(jīng)驗(yàn)。 了解 Active Directory。 熟悉Microsoft 服務(wù)器技術(shù)及其相關(guān)的用戶管理工具，包括Active Directory、Office 365、SharePoint、文件、打印、DHCP 和DNS。 自律且積極主動。 良好的決策能力 應(yīng)該能夠根據(jù) SLA 和用戶影響確定工作負(fù)載的優(yōu)先級。