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【崗位職責】
1.負責中心消保投訴管理體系建設及相關管理辦法，完善投訴處理流程；
2.負責中心整體投訴工作，完成投訴調(diào)查及分析報告、消保工作報告，提供相關數(shù)據(jù)；
3.負責對接總分行涉及消保檢查、宣傳、培訓、考核等工作；
4.負責分析投訴數(shù)據(jù)，總結(jié)問題，反饋建議，推動方案落地執(zhí)行、提升投訴處置質(zhì)效；
5.負責對監(jiān)管機構(gòu)、總行、各分行及各中心提出的工作流需求進行溝通評估，參與需求撰寫、落地等工作。
【基本條件】
1.具有良好的政治素質(zhì)和道德品行，堅持黨的領導，擁護國家大政方針；深刻領悟“兩個確立”的決定性意義，自覺增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”；
2.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團結(jié)協(xié)作精神，認同我行企業(yè)文化和價值觀，認可我行規(guī)章制度；
3.愛崗敬業(yè)，誠實守信，德才兼?zhèn)?，廉潔自律，責任心強，身體健康；
4.符合我行崗位勝任能力要求，具備相應崗位的任職資格和能力要求，具有較強的風險合規(guī)意識；
5.具備與崗位要求相匹配的學歷、專業(yè)、年齡、從業(yè)年限、年度考核、政治面貌等條件，招聘管理序列人員的還應符合我行管理序列職務任用管理相關要求；
6.符合我行員工行為管理相關要求，符合我行任職回避和招錄回避相關制度要求，無經(jīng)商辦企業(yè)或在企業(yè)兼職的情形；
7.無違法犯罪記錄，無其他不符合我行錄用標準的情形，在招聘階段未處于問責影響期內(nèi)，無正在接受組織審查調(diào)查的情形；
8.對退役軍人等，在同等條件下優(yōu)先錄取。
【崗位條件】
1.大學本科及以上學歷，年齡35周歲及以下；具有相關崗位3年（含）以上工作經(jīng)歷；
2.持有基金從業(yè)證書、銀行從業(yè)證書者優(yōu)先；
3.熟悉相關金融法律法規(guī)及銀行監(jiān)管政策，熟練掌握Word、 Excel、PPT等辦公工具；
4.抗壓能力強、積極樂觀、有較強的的學習能力，對消費者權(quán)益保護工作涉及的法律、合規(guī)、風險政策等有一定了解；
5.具備較強的溝通能力，邏輯思維能力，能夠在與客戶溝通中及時發(fā)現(xiàn)客戶的潛在投訴需求，并及時調(diào)整服務策略；
6.在原崗位工作表現(xiàn)良好，近3年考核結(jié)論均為稱職（或?qū)Φ冉Y(jié)論）及以上，且至少有一次良好（或?qū)Φ冉Y(jié)論）及以上。
【工作地點】
北京市海淀區(qū)上地東路5號中國光大銀行（地鐵13號線西二旗站對面）