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【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)調(diào)研及洞察客戶心聲，提升客戶全生命周期的體驗(yàn)數(shù)據(jù)獲取、分析歸因，提升客戶全鏈路體驗(yàn)、客戶滿意度及客戶留存；
2.負(fù)責(zé)搭建遠(yuǎn)程銀行中心客戶體驗(yàn)指標(biāo)體系，采集客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)、深挖客戶需求和體驗(yàn)痛點(diǎn)，通過體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部流程、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)優(yōu)化；
3.建立、維護(hù)客戶服務(wù)標(biāo)簽，借助數(shù)據(jù)分析、智能系統(tǒng)能力挖掘服務(wù)價(jià)值；
4.根據(jù)中心及業(yè)務(wù)室要求按時(shí)保質(zhì)的完成其他相關(guān)工作。
【基本條件】
1.具有良好的政治素質(zhì)和道德品行，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)國家大政方針；深刻領(lǐng)悟“兩個(gè)確立”的決定性意義，自覺增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”；
2.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，認(rèn)同我行企業(yè)文化和價(jià)值觀，認(rèn)可我行規(guī)章制度；
3.愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，德才兼?zhèn)?，廉潔自律，?zé)任心強(qiáng)，身體健康；
4.符合我行崗位勝任能力要求，具備相應(yīng)崗位的任職資格和能力要求，具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí)；
5.具備與崗位要求相匹配的學(xué)歷、專業(yè)、年齡、從業(yè)年限、年度考核、政治面貌等條件，招聘管理序列人員的還應(yīng)符合我行管理序列職務(wù)任用管理相關(guān)要求；
6.符合我行員工行為管理相關(guān)要求，符合我行任職回避和招錄回避相關(guān)制度要求，無經(jīng)商辦企業(yè)或在企業(yè)兼職的情形；
7.無違法犯罪記錄，無其他不符合我行錄用標(biāo)準(zhǔn)的情形，在招聘階段未處于問責(zé)影響期內(nèi)，無正在接受組織審查調(diào)查的情形；
8.對(duì)退役軍人等，在同等條件下優(yōu)先錄取。
【崗位條件】
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，年齡35周歲及以下；具有相關(guān)崗位3年（含）以上工作經(jīng)歷；
2.金融類相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先；
3.對(duì)理財(cái)，基金，股票的專業(yè)知識(shí)有一定的了解，通過相關(guān)資格考試者優(yōu)先；
4.溝通能力強(qiáng)、執(zhí)行能力強(qiáng)、有責(zé)任心，能夠?yàn)榻Y(jié)果負(fù)責(zé)；
5.在原崗位工作表現(xiàn)良好，近3年考核結(jié)論均為稱職（或?qū)Φ冉Y(jié)論）及以上，且至少有一次良好（或?qū)Φ冉Y(jié)論）及以上。
【工作地點(diǎn)】
北京市海淀區(qū)上地東路5號(hào)中國光大銀行（地鐵13號(hào)線西二旗站對(duì)面）