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職位關(guān)鍵詞：

質(zhì)量管理，工程管理，工程跟蹤

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)管理區(qū)域交付前戶內(nèi)查驗(yàn)及交付后報(bào)修問題的整改工作，按照制度要求進(jìn)行維修全流程進(jìn)行管控，確保項(xiàng)目維修服務(wù)工作能夠按要求順利開展工作，項(xiàng)目各項(xiàng)考核指標(biāo)、監(jiān)控指標(biāo)落地實(shí)施，對(duì)管理區(qū)域的維修服務(wù)滿意度負(fù)責(zé)；

2.客戶報(bào)修問題，維修過程進(jìn)度，積極每天主動(dòng)與信息員核對(duì)和反饋，所有數(shù)據(jù)與前臺(tái)報(bào)修接待登記表、維修臺(tái)賬和系統(tǒng)一致，負(fù)責(zé)項(xiàng)目房修售后數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、匯總并上報(bào)房修日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)；

3.主動(dòng)維護(hù)客戶關(guān)系，對(duì)于客戶報(bào)修、投訴，按照公司制度要求響應(yīng)、處理；

4.與客戶溝通維修方案及維修可能造成影響，維修方案交底、維修過程監(jiān)控、維修效果驗(yàn)收等維修全過程實(shí)施，跟蹤維修全過程，對(duì)維修結(jié)果以及客戶滿意度負(fù)責(zé)；

5.負(fù)責(zé)房修售后第三方啟用，對(duì)維修費(fèi)用使用的合理性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，以及第三方維修單位的管理及使用，做好結(jié)算及相關(guān)協(xié)調(diào)，月度對(duì)第三方單位做出評(píng)價(jià)；

6.定期組織施工單位以及第三方單位培訓(xùn)，嚴(yán)格管理各施工單位按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位；

7.負(fù)責(zé)質(zhì)保期到期前問題查驗(yàn)及質(zhì)保金審核、退付等工作；

8.負(fù)責(zé)整理維修過程中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量和規(guī)劃設(shè)計(jì)等問題，定期統(tǒng)計(jì)分析，并反饋主管部門改進(jìn)提升；

任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷，工程類相關(guān)專業(yè)；

2.了解土木工程、水電安裝相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉CAD制圖，掌握各種工程售后工具的操作；

3.具有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。