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職責描述： 崗位職責： 1、負責根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務工作計劃報主管領導審批； 2、負責對售后協(xié)作單位導入培訓、協(xié)助服務力量建設； 3、負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作； 4、負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作； 5、負責定期走訪協(xié)作單位，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，保證服務質量； 6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作； 7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等并向主管領導匯報； 8、負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作； 9、完成上級領導臨時交辦的工作。 任職要求： 1.大專以上學歷； 2.3年以上家電售后從業(yè)工作經(jīng)驗，2年以上家電售后管理工作經(jīng)驗； 3.燃氣具從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 4.自動化、機械工程類專業(yè)優(yōu)先； 5.熟練使用辦公軟件；具有數(shù)據(jù)分析能力； 6.性格外向，能接受長期出差。