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1、負(fù)責(zé)主導(dǎo)公司客服體系搭建和團隊建設(shè)，根據(jù)工作實際制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、考核等各項標(biāo)準(zhǔn)及制度，確保客服團隊工作有序、順暢、高效；
2、處理售前和售后的疑難問題，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)操作流程中的缺陷并迅速優(yōu)化，妥善處理針對客戶常見、共性問題及每期推廣活動，持續(xù)更新優(yōu)化客服話術(shù)；
3、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力，能指導(dǎo)客服人員處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)；
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括對應(yīng)策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題；
5、擁有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提升新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定；
6、負(fù)責(zé)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度；
7、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率。

崗位要求：

1、本科及以上學(xué)歷，35周歲及以下，3-5年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗，其中至少包含2年客服主管或經(jīng)理職位經(jīng)驗；
2、具備出色的團隊合作精神和組織協(xié)調(diào)能力，以及卓越的問題解決和決策制定能力；
3、精通Office軟件及常用客戶服務(wù)軟件，熟悉基本的數(shù)據(jù)分析技術(shù)。
4、能夠利用數(shù)據(jù)分析工具深入分析用戶行為，洞察用戶需求，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進提供數(shù)據(jù)支撐。
5、崗位需要有過客服體系0-1搭建經(jīng)驗，沒帶過團隊的不考慮。

福利待遇：
基本工資6000-7000 績效，月度綜合工資8k-13k。

工作時間：8:30-17:30，雙休
工作地點:
浙江省/杭州市/上城區(qū) (火藥局弄1號)