1年以上
大專
2025-03-17 16:22:25
347人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
1. 協(xié)助跟進(jìn)房差、Due Out 、High Balance 和DND工作。
2. 按規(guī)定參加各類會議和培訓(xùn)；
3. 與酒店各部門員工保持高效合作。
4. 協(xié)助前臺做好登記入住、退房；
5. 推動落實客人認(rèn)知計劃，維護(hù)客史檔案，確保酒店相關(guān)服務(wù)部門獲得準(zhǔn)確的服務(wù)信息；
6. 指導(dǎo)前臺做好會員發(fā)展和會員信息咨詢工作，新會員信息的錄入和上傳，確保會員信息的完整和準(zhǔn)確；
7. 負(fù)責(zé)每日抵店會員的接待禮遇工作，督導(dǎo)相關(guān)部門確保各項會員禮遇措施和優(yōu)惠政策的落實；
8. 抓住所有與客人接觸的機(jī)會，收集客人的個性化需求，協(xié)調(diào)各部門提供個性化服務(wù)，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團(tuán)隊客；
9. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)VIP、回頭客、熟客、常住客、會員等的接待服務(wù)工作；
10. 負(fù)責(zé)為住店期間過生日的客人提供酒店禮遇及相關(guān)服務(wù)；
11. 做好客人行李服務(wù)，處理客人的郵件、信息、傳真、快遞等物品；
12. 及時解決客人的問詢，處理并及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客人投訴；
13. 協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理做好車輛的日常管理工作，協(xié)助檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服務(wù)；
14. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好酒店客房及各項設(shè)施的參觀引領(lǐng)和介紹；
15. 了解日常事務(wù)及酒店當(dāng)天宴會活動，以便提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。
16. 做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設(shè)施的管理；
要求：
1.熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細(xì)認(rèn)真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同承擔(dān)臨時性的工作安排；
2.有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力；
3.熱愛禮賓服務(wù)工作，性格外向，服務(wù)意識強(qiáng)；工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，有強(qiáng)烈的質(zhì)量管理意識；
4.熟悉當(dāng)?shù)芈糜巍蕵返确矫娴男畔ⅲ?5.能妥善處理各種客人投訴；
注：聯(lián)系我時，請說是在錦州人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：溫州文成縣浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院（現(xiàn)代南舍營銷中心）
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職位發(fā)布者
謝偉靜HR
溫州錦田文旅開發(fā)有限公司
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旅游·酒店·餐飲服務(wù)
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51-99人
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國有企業(yè)
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浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院（現(xiàn)代南舍營銷中心）
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